jetshome İade Rehberi
Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
İade talebinizi oluşturmanızdan ürününüzü kargoya teslim etmenize ve ücret iadesine kadar jetshome iade sürecini adım adım takip edebilirsiniz.
İade Talebi Oluşturun
İade işleminizin siparişinizle doğru şekilde eşleştirilebilmesi için önce sistem üzerinden iade talebi oluşturun.
-
1
Hesabınıza giriş yapın
jetshome hesabınıza giriş yaptıktan sonra siparişlerinizi görüntüleyin.
-
2
İade / Değişim alanına girin
İade etmek istediğiniz siparişi seçerek yeni bir iade talebi oluşturun.
-
3
İade nedeninizi belirtin
Sistem üzerinde sunulan seçeneklerden talebinize uygun olanı seçerek işlemi tamamlayın.
Sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresinizle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İade Kodu ve Kargo Bilgilerini Alın
Talebiniz oluşturulduktan sonra iade işleminiz için kullanmanız gereken kargo firması ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilir.
İade işleminizin daha kolay takip edilebilmesi ve kargo ücretinin doğru şekilde uygulanabilmesi için tarafınıza bildirilen iade yöntemini kullanmanızı öneririz.
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Ürünü İade İçin Hazırlayın
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
Kargo taşıması sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu ambalaj kullanın.
Ürüne ait aksesuar, aparat ve diğer parçaları mümkünse ürünle birlikte gönderin.
Mümkün olduğu durumlarda ürünün orijinal kutu ve ambalajını kullanmanız taşıma ve inceleme sürecini kolaylaştırır.
Kargo şubesinde işlem yapılabilmesi için tarafınıza bildirilen iade kodunu kullanın.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya cayma süresi içerisinde olağan şekilde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıntılı yasal koşullar için Tüketici Hakları ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünü Kargoya Teslim Edin
Hazırladığınız paketi tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Kargo şubesinde tarafınıza verilen iade kodunu belirtmeniz yeterlidir. Gönderi belgesini veya kargo takip bilgisini iade süreci tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.
Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz bölgede kapıdan alım hizmeti sunması halinde paketiniz adresinizden teslim alınabilir. Bu hizmet kargo firmasının bölgesel operasyon ve mobil hizmet durumuna bağlıdır.
Kapıdan alımın bulunmadığı bölgelerde ürünü size bildirilen anlaşmalı kargo firmasının uygun şubesine teslim edebilirsiniz.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Geldiyse
Normal cayma sürecinden farklı olarak öncelikle sipariş problemini bize bildirmeniz daha hızlı çözüm sağlar.
Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın. Mümkünse ürünün, paketin ve varsa hasarlı bölümün fotoğraflarını iletin. Talebiniz sipariş kayıtlarıyla birlikte incelenerek uygun çözüm konusunda size bilgi verilir.
Teslim sırasında görünür bir taşıma hasarı varsa fotoğraf çekmeniz ve mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemeniz süreci kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış veya ürün teslim alınmış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkına uygun iadelerde ücret iadesi, ilgili mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Mal iadelerinde geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün olacak şekilde yürütülür. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre, ürünün jetshome'a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
jetshome tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Cayma ve İade Koşulları Hakkında
Bu sayfa pratik iade adımlarını açıklayan bir rehberdir.
14 günlük cayma hakkı, cayma hakkının uygulanamayacağı ürünler, değer kaybı, ayıplı ürün hakları, iade kargo ücretleri ve diğer hukuki koşullar hakkında ayrıntılı bilgi için Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olsun. Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız işleminizin daha hızlı kontrol edilmesini sağlar.