jetshome İade ve İptal Rehberi
Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
İade talebinizi oluşturmanızdan ürününüzü kargoya teslim etmenize ve ücret iadesine kadar jetshome iade sürecini adım adım takip edebilirsiniz. Sipariş iptali için izlemeniz gereken adımları da bu sayfada bulabilirsiniz.
İade Talebi Oluşturun
Üye olarak verdiğiniz siparişlerde aşağıdaki adımlarla hesabınızdan iade talebi oluşturabilirsiniz.
-
1
Hesabınıza giriş yapın
jetshome hesabınıza giriş yaptıktan sonra siparişlerinizi görüntüleyin.
-
2
İade / Değişim alanına girin
İade etmek istediğiniz siparişi seçerek yeni bir iade talebi oluşturun.
-
3
İade nedeninizi belirtin
Sistem üzerinde sunulan seçeneklerden talebinize uygun olanı seçerek işlemi tamamlayın.
Üye olmadan verdiğiniz siparişlerde sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresinizle WhatsApp destek hattımızdan iade talebinizi iletebilirsiniz. Hesabınıza erişemediğiniz durumlarda da bizden yardım alabilirsiniz. WhatsApp destek hattımıza İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
İade Kodu ve Kargo Bilgilerini Alın
Talebiniz oluşturulduktan sonra iade işleminiz için kullanmanız gereken kargo firması ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilir.
İade işleminizin daha kolay takip edilebilmesi ve kargo ücretinin doğru şekilde uygulanabilmesi için tarafınıza bildirilen iade yöntemini kullanmanızı öneririz.
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Ürünü İade İçin Hazırlayın
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
Ürünü, aksesuarları ve diğer parçalarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Ürüne ait aksesuar, aparat ve diğer parçaları ürünle birlikte gönderin.
Koliyle gönderilen ürünlerde, mümkünse ürünün size ulaştığı koliyi kullanın.
Kargo şubesinde işlem yapılabilmesi için tarafınıza bildirilen iade kodunu kullanın.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya cayma süresi içerisinde olağan şekilde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayrıntılı yasal koşullar için Tüketici Hakları ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünü Kargoya Teslim Edin
Hazırladığınız paketi tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Kargo şubesinde tarafınıza verilen iade kodunu belirtmeniz yeterlidir. Gönderi belgesini veya kargo takip bilgisini iade süreci tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.
Uygun görülen ürünlerde kapıdan iade hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Talebiniz sonrasında kapıdan alım veya kargo şubesinden gönderim seçenekleri hakkında size bilgi verilir.
Şubeden gönderim yapacaksanız paketinizi size bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla teslim edebilirsiniz.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Geldiyse
Normal cayma sürecinden farklı olarak öncelikle sipariş problemini bize bildirmeniz daha hızlı çözüm sağlar.
Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın. Mümkünse ürünün, paketin ve varsa hasarlı bölümün fotoğraflarını iletin. Talebiniz sipariş kayıtlarıyla birlikte incelenerek uygun çözüm konusunda size bilgi verilir.
Teslim sırasında görünür bir taşıma hasarı varsa fotoğraf çekmeniz ve mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemeniz süreci kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış veya ürün teslim alınmış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkına uygun iadelerde ücret iadesi, ilgili mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Mal iadelerinde geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün olacak şekilde yürütülür. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre, ürünün jetshome'a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
jetshome tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Cayma ve İade Koşulları Hakkında
Bu sayfa pratik iade adımlarını açıklayan bir rehberdir.
14 günlük cayma hakkı, cayma hakkının uygulanamayacağı ürünler, değer kaybı, ayıplı ürün hakları, iade kargo ücretleri ve diğer hukuki koşullar hakkında ayrıntılı bilgi için Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Siparişinizin güncel durumuna göre iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sitemizdeki ilgili sipariş ekranından iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz, siparişinizin güncel durumuna göre işleme alınır. İşlem sırasında desteğe ihtiyacınız olursa sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İptal talebi oluşturmanız, siparişin iptal işleminin tamamlandığı anlamına gelmez. Talebinizin sonucunu sipariş ekranından kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmişse iade işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade veya iptal konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olsun. Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız işleminizin daha hızlı kontrol edilmesini sağlar.