Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları
jetshome üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, geri ödeme ve ayıplı ürünlere ilişkin temel hak ve süreçleri bu sayfadan inceleyebilirsiniz.
Son güncelleme:
* Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir.
1. Kapsam
Bu sayfadaki açıklamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlar için hazırlanmıştır.
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlar farklı hukuki düzenlemelere tabi olabilir.
Siparişe özel ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve diğer sözleşme bilgileri, alışveriş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde ayrıca yer alır.
2. Sipariş İptali ve Teslimat
Siparişiniz henüz teslim edilmemiş olsa dahi, cayma hakkının uygulanabildiği işlemlerde cayma bildiriminizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Satıcı, sipariş konusu malı taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.
Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının gerçekten imkânsızlaşması halinde tüketici bu durumdan üç gün içinde haberdar edilir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat açısından tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
3. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının kanunen uygulanabildiği mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir.
Hesabınızdaki iade talebi alanını kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: 0850 309 58 43
4. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade işleminizin hızlı ve güvenli şekilde eşleştirilebilmesi için iade talebi oluşturduktan sonra tarafınıza bildirilen iade yöntemini ve kargo bilgilerini takip etmenizi öneririz.
Ürünü mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketleyerek göndermeniz, taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskini azaltır.
5. İade Kargo Ücreti
Tüketicinin ürünü, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde iadeye ilişkin kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketici ürünü geri gönderirken iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi, özellikle geri ödeme süresinin başlangıç tarihini etkileyebileceğinden, iade öncesinde tarafınıza bildirilen yöntemi kullanmanızı öneririz.
6. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa standart teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Mal iadelerinde bu süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmemişse geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
İade işlemi jetshome tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya kart hesabınıza yansıma zamanı, ödeme kuruluşu veya bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılması veya cayma süresi içerisinde olağan biçimde incelenmiş ya da kullanılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanımdan kaynaklanan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.
Bununla birlikte ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanım nedeniyle oluşan değer kayıpları somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilebilir.
8. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalardan uygulanabilir olanlarda cayma hakkı kullanılamaz. Başlıca istisnalar şunlardır:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan mallar,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Koruyucu ambalajı açılmış olması halinde mevzuatta belirtilen dijital içerikli mallar, bilgisayar sarf malzemeleri ve kitaplar,
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Mevzuatta belirtilen elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat uyarınca istisna kapsamında bulunan hizmetler.
“Ürün kullanıldı” veya “cayma nedeni belirtilmedi” ifadeleri tek başına yasal cayma hakkının reddedilme sebebi değildir.
9. Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır. Ürünün ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı gelmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı mal durumunda tüketici şartları oluştuğunda aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
- Ürünü tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Şartları uygunsa ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Teslim sırasında görünür taşıma hasarı bulunması halinde fotoğraf çekmeniz ve mümkünse kargo görevlisiyle tutanak oluşturmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Tutanak tutulmamış olması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
10. Kampanyalı Siparişler
Birden fazla ürünün veya belirli bir sepet tutarının birlikte sağladığı kampanyalarda, ürünlerden birinin iadesi sonrasında kampanya şartlarının artık sağlanmaması halinde hesaplama, tüketiciye siparişten önce açıklanan kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları kampanya koşullarıyla ortadan kaldırılamaz.
11. Tüketici Uyuşmazlıkları
Talebinizin jetshome ile çözülememesi halinde, uyuşmazlık değerine göre Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanının dışında kalan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine ilişkin hükümler uygulanır.