Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra sepet ve ödeme adımlarını takip ederek teslimat bilgilerinizi ve sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamadan önce ürünler, adetler, fiyatlar, teslimat ve ödeme bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ödeme adımında desteklenen kredi veya banka kartı seçeneklerini kullanabilirsiniz. Havale veya EFT ile ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz güncel hesap bilgilerini Banka Hesap Bilgilerimiz sayfasından inceleyebilir.

Kart veya taksit seçenekleri bankanıza, kartınıza ve ödeme sırasında sunulan güncel seçeneklere göre değişebilir.

Sipariş faturaları yürürlükteki e-belge ve vergi mevzuatına uygun şekilde elektronik ortamda düzenlenir. Fatura bilgileriniz sipariş sırasında verdiğiniz bilgiler esas alınarak oluşturulur.

Faturanıza ulaşamazsanız sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

jetshome.com.tr ile farklı pazaryerlerinde uygulanan kampanyalar, platform hizmet bedelleri, komisyonlar, kargo yapıları ve dönemsel promosyonlar birbirinden farklı olabilir. Bu nedenle aynı ürünün satış fiyatı kanala göre değişebilir.

jetshome.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş sırasında sitemizde gösterilen güncel fiyat ve kampanya koşulları geçerlidir.

Hayır. Alışveriş yapabilmek için kampanya ve pazarlama amaçlı ticari ileti izni vermeniz zorunlu değildir. Kampanya ve fırsat bildirimlerine ilişkin tercihleriniz alışveriş işleminden ayrı olarak yönetilir.

Siparişler ödeme ve sipariş kontrollerinin ardından hazırlık sürecine alınır. Kargoya verilme süresi ürünün tedarik durumuna, sipariş içeriğine ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo ve takip bilgileriniz güncellenir.

Kargo bedeli; sepet tutarı, geçerli ücretsiz kargo koşulları ve siparişe ilişkin güncel teslimat seçeneklerine göre belirlenir. Ödeyeceğiniz kargo bedeli varsa siparişi tamamlamadan önce sepet veya ödeme adımında gösterilir.

Siparişinizin güncel durumunu Sipariş Takip sayfamız üzerinden e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla sorgulayabilirsiniz.

Takip bilgilerinize ulaşmakta sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Paketinizde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya taşıma hasarı görürseniz mümkünse teslimat sırasında fotoğraf çekin ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı oluşturmasını isteyin.

Sonrasında sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla birlikte jetshome müşteri hizmetlerine ulaşın. Tutanak bulunması incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak tutanak tutulmamış veya paket teslim alınmış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmişse, cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde yasal cayma ve iade süreci üzerinden işlem yapabilirsiniz.

Cayma hakkının uygulanabildiği alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz.

İade talebinizi hesabınızdaki iade alanından oluşturabilir; erişemediğiniz durumlarda müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İade sürecinin tüm adımlarını Ürün İade Rehberi sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

Hayır. Kanunda cayma hakkının tanındığı mesafeli satışlarda tüketici 14 günlük süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya cayma süresi içinde olağan biçimde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımlar ve mevzuatta cayma hakkı istisnası sayılan ürünler ayrıca değerlendirilir.

Ayrıntılı koşullar için Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Tüketicinin talebine göre özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnası bulunabilir.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı ürünün niteliğine ve mevzuattaki şartlara göre değerlendirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme, ilgili mevzuatta belirlenen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

jetshome tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanızın ya da ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine göre değişebilir.

Ürüne ait ölçü, kapasite, malzeme, renk ve kullanım özellikleri mevcut olduğu ölçüde ilgili ürün detay sayfasında belirtilir.

Bir özellik hakkında ek bilgiye ihtiyacınız varsa ürün bağlantısını veya ürün adını müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Hayır, tüm ürünler için genel bir “BPA içermez” beyanı kullanmıyoruz. BPA-free veya benzeri malzeme ve güvenlik özellikleri yalnızca ilgili ürün için bu bilgi doğrulandığında ürün açıklamasında belirtilir.

Satın almadan önce ihtiyacınız olan ürünün kendi ürün bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunuyorsa sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın. Mümkünse ürünün ve paketin fotoğraflarını da iletmeniz inceleme sürecini hızlandırır.

Talebiniz sipariş kayıtlarıyla birlikte incelenerek uygun çözüm konusunda size bilgi verilir.

Evet. Ölçü, malzeme, kullanım alanı, kapasite veya ürün seçimi konusunda ek bilgiye ihtiyacınız varsa ürün adını veya bağlantısını bize gönderebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimize hafta içi 08.00–16.00 saatleri arasında 0850 309 58 43 numarasından veya İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız KVKK Aydınlatma Metni sayfamızda açıklanmaktadır.

Evet. Zorunlu olmayan analitik, reklam ve pazarlama teknolojilerine ilişkin tercihlerinizi sitedeki çerez tercih seçenekleri üzerinden yönetebilirsiniz.

Kullanılan teknolojiler hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Hayır. Tam kart numarası, CVV/CVC kodu, kart şifresi veya tek kullanımlık banka doğrulama kodu gibi hassas ödeme bilgilerinizi e-posta, telefon, iletişim formu veya mesajlaşma kanalları üzerinden bize göndermeyin.

Online kart ödemeleri ödeme adımında kullanılan banka ve ödeme hizmeti altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.